18. Juni 2018

SLA – Service Level Agreement

Die SLAs dienen dazu, um den Auftraggeber in der vertraglich festgelegten Zeit, bei einem auftretendem Notfall zu unterstützen. Wurde kein SLA Vertrag abgeschlossen, wird Ihr Anliegen nach Priorität und Terminlage abgehandelt.

 
Supportzeiten24 x 76:00 - 22:008:00 - 18:00auf Anfrage
Reaktionszeit innerhalb von1 Stunde2 Stunden4 Stundenauf Anfrage
Maßnahmen innerhalb von2 Stunden4 Stunden8 Stundenauf Anfrage
Dienstleistung inkludiertXX3 Stundenauf Anfrage
NotfallnummerXXauf Anfrage
Support WochenendeXXauf Anfrage
Support FeiertageXauf Anfrage
Hardwaretausch inklusiveXauf Anfrage

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