18. Juni 2018

SLA – Service Level Agreement

 
Supportzeiten24 x 76:00 - 22:008:00 - 18:00
Reaktionszeit innerhalb von1 Stunde2 Stunden4 Stunden
Maßnahmen innerhalb von2 Stunden4 Stunden8 Stunden
Dienstleistung inkludiertXX3 Stunden
NotfallnummerXX
Support WochenendeXX
Support FeiertageX
Hardwaretausch inklusiveX

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